DESAFIO

A concorrência no segmento de telecomunicações no Brasil é feroz. Por este motivo os consumidores estão sempre atentos, comparado às propostas de valor e o custo mensal ofertados pelas empresas. A falta de conhecimento do perfil dos seus usuários, em um nível mais profundo, se tornou uma barreira para que a equipe da Unifique conseguisse promover a relação com seus usuários. O desafio estava claro, entregar uma experiência coesa e intuitiva para o cliente nos seus diversos canais e dispositivos. 

FERRAMENTAS

A primeira etapa do projeto de imersão em contexto foi crucial para entender sobre o modelo de operação e as rotinas de trabalho. Ficou visível a necessidade de explorar as ferramentas de análise da jornada de compra para podermos criar novas funcionalidades e oferecer aos usuários uma experiência mais personalizada - com conteúdos relevantes e bem organizados. 

Montamos um Business Sprint específico para desenharmos o Blueprint da operação e identificarmos os pontos de contato com cliente, permitindo revelar um novo entendimento sobre o problema e gerar novos insights. A partir daí foi um trabalho intenso com a equipe de marketing para constatar e validar as possíveis soluções.

SOLUÇÃO

A ReBLUE e a Unifique realizaram um trabalho qualificado de entendimento da base de clientes, separando por grupos de afinidade. Após delimitarmos quem eram os utilizadores, pessoas físicas e jurídicas, nós começamos a redesenhar a arquitetura de produtos pensando na praticidade e compreensão. Criamos combos personalizados para cada perfil, agregando os serviços de internet banda larga, tv por assinatura, telefonia digital, serviços datacenter e telefonia fixa.

Na segunda parte do projeto organizamos os conteúdos institucionais e comerciais da empresa de maneira mais eficiente. Antes de iniciar a construção do site nós desenhamos sua estrutura no papel e criamos um protótipo digital, ação que permite realizar testes de usabilidade e a prévia aprovação do cliente. 

Desenvolvemos, juntamente com a MLBC, uma plataforma web capaz de lidar com tudo: portal de informação, venda de produtos, autoatendimento e muito mais. Uma experiência digital pensando na navegação e no suporte das necessidades dos clientes. Um design responsivo, adaptável a vários tamanhos de dispositivos e que ajusta o conteúdo de acordo com a localização do usuário.